Ontdek in vier weken waar je potentiële klanten misloopt, hoe je ze wel bereikt en wat er nodig is om ze voor jouw bedrijf te laten kiezen.
Een uitgewerkte klantreis en concreet plan voor B2B-dienstverleners.
Je netwerk bracht je tot hier. Nu is het tijd dat je marketing voor je gaat werken.
Je hebt een goed bedrijf opgebouwd, tevreden klanten en een sterke reputatie. Maar als je nieuwe klanten wilt aantrekken buiten je bestaande netwerk, merk je dat marketing niet vanzelf gaat. Waar liggen je kansen, wat hebben potentiële klanten nodig om voor je te kiezen en waar begin je?
Je beste klanten komen vaak via via. Alleen weet je nooit wanneer de volgende komt.
Jarenlang werkte dat prima. Je klanten zijn blij, ze bevelen je aan en nieuwe opdrachten komen vanzelf op je pad. Maar als je verder wilt groeien, of simpelweg meer controle wilt op je instroom, wordt het lastig om alleen op je netwerk te blijven vertrouwen.
Dus weet je: er moet iets met marketing gebeuren. Alleen wat? Meer social media? Een nieuwsbrief? Video's? Je website vernieuwen? Of iemand inhuren die het voor je regelt?
Allemaal mogelijkheden. Maar bij iedere optie blijft dezelfde vraag: is dit eigenlijk wel de juiste stap?
Misschien herken je dit:
Het probleem hoeft niet te zijn dat je te weinig aan marketing doet. Misschien doe je juist al van alles, maar ontbreekt de samenhang.
Zolang je niet weet waar potentiële klanten afhaken, welke informatie ze missen en wat hen helpt om een beslissing te nemen, blijft het lastig om te bepalen waar je je tijd en geld het beste in kunt steken.
Je kent je vak door en door. Maar kijk je ook door de ogen van je klant?
Je weet wat je bedrijf goed doet, welke problemen je oplost en waarom klanten tevreden zijn. Maar juist doordat je zoveel kennis en ervaring hebt, is het soms lastig om nog door de ogen van een potentiële klant te kijken.
Je gebruikt woorden die binnen jouw vak heel normaal zijn, maar voor klanten weinig zeggen. Je vertelt op je website uitgebreid wat je doet, terwijl bezoekers vooral willen weten of jij hun probleem begrijpt. Vragen die in verkoopgesprekken steeds terugkomen, worden online nauwelijks beantwoord.
Je kunt dan wel meer content publiceren of investeren in advertenties, maar daarmee los je die onduidelijkheid niet op.
Daarom begin ik niet bij wat je allemaal aan marketing kunt doen, maar bij wat je klant nodig heeft om uiteindelijk voor jou te kiezen. Van daaruit kijken we terug: hoe vindt iemand je bedrijf, welke vragen ontstaan onderweg, waar zitten twijfels en welke informatie helpt om de volgende stap te zetten?
Dat is de basis voor marketing die niet alleen zichtbaar is, maar ook een duidelijk commercieel doel heeft.
De Customer Journey Blueprint
Eerst begrijpen waar je kansen liggen. Dan bepalen wat je gaat doen.
De Customer Journey Blueprint is een strategisch traject van vier weken waarin ik jouw bedrijf, huidige marketing en klantreis onder de loep neem.
We kijken naar wat je al hebt opgebouwd, hoe je nu klanten aantrekt en waar je naartoe wilt. Vervolgens onderzoek ik welke kennis over je klanten binnen het bedrijf aanwezig is, welke vragen en bezwaren terugkomen en waar je marketing beter kan aansluiten op hun beslisproces.
Die inzichten vertaal ik naar een persoonlijk marketingplan met een uitgewerkte klantreis, concrete verbeterpunten en prioriteiten voor de korte en langere termijn.
Je hoeft dus niet zelf uit alle losse ideeën en mogelijkheden een strategie te bedenken. Dat analyse- en uitwerkwerk neem ik voor mijn rekening.
Na vier weken weet je wat je marketing nodig heeft, waarom en waar je het beste kunt beginnen.
Jij brengt je kennis, ervaring en ambities mee. Ik stel de vragen, onderzoek je huidige situatie, leg verbanden en werk alles uit tot een concreet plan. Van jou vraagt dat een strategisch dagdeel, tijd voor het verdiepende interview en een afsluitende sessie waarin we de aanbevelingen bespreken en de eerste stappen bepalen. De analyse en uitwerking doe ik volledig. Zo kun je in vier weken grote stappen zetten, zonder dat je zelf maanden hoeft te besteden aan het uitzoeken wat je marketing nodig heeft.
Ik begin bij het einde
De Customer Comeback Journey
Veel bedrijven beginnen bij de vraag wat ze allemaal aan marketing moeten doen. Ik begin liever bij wat je uiteindelijk wilt verkopen en wat een potentiële klant nodig heeft om daarvoor te kiezen.
Vanuit dat eindaanbod kijken we terug naar de klantreis. Welke vragen en twijfels spelen er voordat iemand contact opneemt? Welke informatie heeft iemand nodig? En waar sluit je huidige marketing daar nog onvoldoende op aan?
Daarbij kijk ik niet alleen naar het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook naar kansen bij bestaande klanten, vervolgopdrachten en aanbevelingen.
Deze manier van werken ontwikkelde ik binnen Game Changer Academy. Het uitgangspunt is altijd hetzelfde: eerst begrijpen hoe klanten tot hun keuze komen, daarna bepalen welke marketing daarbij helpt.
Het traject in vier stappen
Strategisch dagdeel
We beginnen met een strategisch dagdeel waarin we je bedrijf en huidige commerciële situatie onderzoeken.
Waar komen je klanten vandaan? Wat doe je al aan marketing en wat levert het op? Hoe ziet je klantreis er nu uit? Welke vragen en bezwaren komen terug in verkoopgesprekken?
We kijken ook vooruit. Welke klanten wil je aantrekken? Wil je een andere markt bedienen, bestaande klanten beter bereiken of bepaalde diensten meer onder de aandacht brengen?
Verdiepende interviews
Daarna interview ik jou en, waar relevant, andere partners of een ervaren medewerker die veel contact heeft met klanten.
We gaan dieper in op de gesprekken die jullie dagelijks voeren. Welke vragen stellen ze? Wat vinden ze belangrijk? Waar ontstaan twijfels of misverstanden?
Juist in die gesprekken komt vaak veel kennis naar boven die binnen het bedrijf heel normaal is geworden, maar nauwelijks wordt gebruikt in de marketing.
Ik onderzoek ook welke aannames jullie over klanten hebben en waar aanvullende toetsing nuttig kan zijn.
Analyse & uitwerking
Ik breng alle inzichten samen in een persoonlijk uitgewerkt marketingplan met klantreis.
Daarin zie je hoe je huidige klantreis eruitziet, waar mogelijke knelpunten zitten en welke kansen je kunt benutten om potentiële klanten beter te bereiken en te begeleiden.
Je krijgt concrete verbeterpunten voor de korte termijn, strategische aanbevelingen voor de langere termijn en contentthema's die aansluiten op vragen en problemen van je klanten.
Alles afgestemd op je bedrijf, je ambities en de mensen en middelen die je beschikbaar hebt.
Presentatie & implementatiesessie
Ik presenteer de analyse en neem je mee in mijn bevindingen en aanbevelingen.
We bespreken waarom bepaalde verbeteringen prioriteit hebben en wat ze voor jouw bedrijf kunnen betekenen.
Vervolgens bepalen we samen welke eerste stappen haalbaar zijn. Wat kun je direct aanpassen? Wat vraagt meer voorbereiding? En wie gaat waarmee aan de slag?
Je sluit het traject af met een duidelijke richting, concrete prioriteiten en een plan dat je daadwerkelijk kunt uitvoeren.
Wat heb je na 4 weken in handen?
Na vier weken hoef je niet meer te gissen waar je met je marketing moet beginnen. Je hebt inzicht in hoe je nu klanten aantrekt, waar kansen blijven liggen en wat je kunt verbeteren om potentiële klanten beter te bereiken en te helpen bij hun keuze.
Je weet welke stappen prioriteit hebben, wat je zelf kunt oppakken en waar je eventueel hulp bij nodig hebt. Niet nog een verzameling marketingideeën, maar een aanpak die past bij jouw bedrijf en de fase waarin je zit.
Je weet:
En je krijgt:
Het doel is niet dat je na vier weken ineens een constante stroom nieuwe klanten hebt. Het doel is dat je weet welke verbeteringen nodig zijn en hoe je daar gericht mee aan de slag kunt.
Hoe dat er in de praktijk uitziet
Een financieel adviesbedrijf met 4 eigenaren
Onlangs werkte ik met een financieel adviesbedrijf in Eefde. Vier eigenaren, ieder met hun eigen expertise, die jarenlang vooral via hun netwerk en aanbevelingen klanten aantrokken. Ze hadden veel kennis en ervaring, maar merkten dat hun marketing nog onvoldoende liet zien wat hen bijzonder maakte en wat ze voor hun klanten konden betekenen.
Tijdens een strategisch dagdeel brachten we de gezamenlijke visie en de kracht van de verschillende partners in kaart. Vervolgens interviewde ik iedere partner afzonderlijk. Zo kwamen verhalen, inzichten en onderwerpen naar boven die voor henzelf heel gewoon waren, maar voor potentiële klanten juist interessant konden zijn. Ik vertaalde die gesprekken naar een persoonlijke uitwerking per partner, met contentonderwerpen, concrete invalshoeken en AI-prompts.
Tijdens de implementatiesessie gingen de partners direct aan de slag met hun eerste content.
Wat het hen opleverde:
De samenwerking loopt door. De komende maanden begeleid ik hen wekelijks een dagdeel: niet door het werk over te nemen, maar door hen strategisch aan te sturen en scherp te houden, zodat ze de uitvoering zelf in handen houden en de strategie ook echt gaat draaien. Wat het hen op langere termijn brengt, meer leads, meer voorspelbaarheid, betere salesgesprekken, laat zich pas over zes tot twaalf maanden zien. Dat houd ik bij en deel ik zodra het er is.
Van marketing die je erbij doet naar marketing die werkt.
Het gaat er niet om dat je meer doet. Het gaat erom dat marketing voor je gaat werken. Niet iets dat je er even bij doet als er tijd over is, maar marketing die structureel klanten oplevert. Marketing waar je controle over hebt: je weet wat je moet doen, en je weet wat het moet opleveren.
Hoeveel potentiële klanten laat je nu lopen?
Misschien meer dan je denkt. Sommige potentiële klanten komen nooit met je bedrijf in aanraking. Anderen vinden je wel, maar krijgen onvoldoende antwoord op hun vragen, blijven twijfelen of kiezen uiteindelijk voor een concurrent. Zonder dat je ooit weet waarom.
Ondertussen verandert de manier waarop klanten zich oriënteren. Ze zoeken online, vergelijken bedrijven en stellen steeds vaker vragen aan AI voordat ze contact opnemen. Je netwerk blijft waardevol, maar als vrijwel al je nieuwe opdrachten daaruit komen, ben je wel erg afhankelijk van één route.
Misschien investeer je al in marketing zonder precies te weten wat het oplevert. Blijven kansen bij bestaande klanten liggen of stel je belangrijke verbeteringen steeds uit, omdat de dagelijkse werkzaamheden voorgaan.
Hoeveel potentiële klanten had je kunnen aantrekken als je marketing beter had aangesloten op wat zij zoeken, willen weten en nodig hebben om voor je te kiezen?
Je hoeft daarvoor niet overal zichtbaar te zijn of steeds meer marketing te doen. Je moet vooral weten waar je kansen liggen en wat voor jouw bedrijf de juiste stappen zijn.
Voor wie is de Customer Journey Blueprint?
Dit traject is bedoeld voor B2B-dienstverleners die hun bedrijf al hebben opgebouwd, maar meer grip willen krijgen op hun marketing en het aantrekken van nieuwe klanten.
Het past bij je als:
Het traject richt zich op de ondernemer, maar partners en ervaren medewerkers met direct klantcontact kunnen worden betrokken. Juist zij weten vaak welke vragen, twijfels en problemen klanten in de praktijk hebben.
Wanneer past het niet?
De Customer Journey Blueprint is waarschijnlijk niet wat je zoekt als:
Je hoeft geen maanden te besteden aan het uitzoeken wat wel en niet werkt. In vier weken breng ik in kaart waar je kansen liggen en wat je kunt verbeteren om meer uit je marketing te halen. Daarvoor heb ik wel jouw kennis en ervaring nodig. Jij vertelt me hoe je bedrijf werkt, wat je van klanten hoort en waar je naartoe wilt. Ik stel de vragen, doe de analyse en vertaal alles naar een concreet plan waarmee je aan de slag kunt.
Investering
Solo
1 ondernemer
2.250
excl. btw
Duo
2 betrokkenen
3.500
excl. btw
Team
Drie of meer betrokkenen
vanaf 4.750
excl. btw
Bij een duo kan het gaan om twee eigenaren, maar bijvoorbeeld ook om een ondernemer en een accountmanager of ervaren medewerker die dagelijks met klanten werkt.
Bij een team kunnen meerdere partners of medewerkers deelnemen. Daarbij kijk ik vooral naar wie relevante kennis heeft over klanten, verkoopgesprekken en de dagelijkse praktijk.
Hoe meer perspectieven we meenemen, hoe beter we kunnen onderzoeken waar kennis, kansen en eventuele verschillen in het klantbeeld zitten.
EERST ERVAREN OF DE SAMENWERKING KLOPT
Na het strategische dagdeel kun je besluiten om niet verder te gaan. In dat geval stoppen we het traject en betaal je uitsluitend de eerste termijn. Zo kun je eerst ervaren of mijn manier van werken en de gekozen richting bij je passen, voordat we de volledige analyse en uitwerking ingaan.
WAAROM DEZE INVESTERING?
Je investeert niet in een aantal social media posts of een tijdelijke marketingcampagne, maar in inzicht en een aanpak die je ook na het traject kunt blijven gebruiken. Wat is één nieuwe klant gemiddeld waard voor jouw bedrijf? En hoeveel tijd en geld besteed je nu aan marketing zonder precies te weten waar je grootste kansen liggen? De Blueprint helpt je om daar gerichter keuzes in te maken.
PERSOONLIJKE AANDACHT
Ik voer ieder traject zelf uit: van het strategische dagdeel en de interviews tot de analyse en de afsluitende sessie. Daarom werk ik met maximaal vier nieuwe trajecten per maand. Wil je weten of de Customer Journey Blueprint aansluit bij jouw bedrijf en de fase waarin je zit? Vul dan de vragenlijst in. Daarna bespreken we samen of dit traject voor jou de juiste stap is.
Klaar om marketing voor je te laten werken?
Strategisch marketeer voor dienstverlenende experts
Kimberley Versluis, marketingstrateeg
Sinds 2023 bouw ik samen met mijn vrouw en business partner Muriël Versluis aan Game Changer Academy, het platform voor ondernemers met groeiambitie. Daar heb ik de Customer Comeback Journey ontwikkeld, de werkwijze die de basis is van dit traject.
In die jaren werkte ik aan de marketingstrategie rondom Muriëls boeklancering in haar tijd als SalesDIVA. In die lancering haalde zij in twee weken tijd meer dan 100.000 euro omzet met de verkoop van 150 boeken, doordat marketing, sales en aanbod volledig op elkaar waren afgestemd.
Inmiddels heb ik de Customer Journey & Content Blueprint afgerond bij een adviesbedrijf met vier eigenaren. Die samenwerking loopt door: ik begeleid hen nu wekelijks een dagdeel.
NOG WAT OVER MIJ
Veelgestelde vragen
Customer Journey Blueprint
Hoe lang duurt het traject?
Het traject duurt ongeveer vier weken. Soms iets langer, afhankelijk van hoe snel we de gesprekken en sessies kunnen inplannen.
Hoeveel tijd moet ik zelf vrijmaken?
We starten met een strategisch dagdeel van 3,5 uur. Daarna volgt een online interview van ongeveer 1.5 - 2 uur (per deelnemer) en sluiten we af met een presentatie en implementatiesessie van 3.5 uur. De rest van het werk, zoals de analyse en het uitwerken van je marketingplan, doe ik.
Zijn de sessies online of op locatie?
Het strategische dagdeel en de afsluitende sessie kunnen online plaatsvinden of bij mij op locatie in Arnhem. Bij bedrijven binnen een straal van 30 kilometer van Arnhem of Deventer kan ik ook op locatie komen. De interviews vinden altijd online plaats.
Ik werk al met een marketeer of contentcreator. Heeft dit traject dan zin?
Zeker. De Customer Journey Blueprint gaat niet over wie je marketing uitvoert, maar over wat je doet en waarom. Je krijgt een duidelijke richting en concrete prioriteiten waarmee je eigen marketeer of externe specialist verder kan.
Hoe werkt de betaling?
Je betaalt het traject in twee termijnen. De eerste termijn betaal je bij de start, de tweede wanneer we na het strategische dagdeel verdergaan met de interviews en analyse. Besluit je na het strategische dagdeel dat het traject toch niet bij je past? Dan kun je stoppen en vervalt de tweede termijn. Je betaalt alleen voor het strategische dagdeel. De verdere analyse en uitwerking vinden dan niet plaats.
Wat als ik na het traject doorlopende begeleiding wil?
Dat kan, maar het zit niet standaard in dit traject. Een feedbacksessie op nieuwe content, sparring over hoe de klantreis zich ontwikkelt, of vaste check-ins per kwartaal: dat spreken we apart af.
Wat als ik online zichtbaarheid als een drempel ervaar?
Join the club zou ik willen zeggen ;-). Veel ondernemers in mijn doelgroep ervaren dat zo, en dat is begrijpelijk. Online zichtbaarheid voelt vaak als jezelf op een podium zetten, terwijl wat je eigenlijk wilt is dat de juiste klant je vindt. Dat is precies wat dit traject oplost: niet random meer of luider schreeuwen online, maar precies zichtbaar voor jouw doelgroep.
Wat als ik niet 24/7 online wil zijn?
Goed nieuws: dat is in mijn aanpak ook niet de bedoeling. Ik geloof niet in marketing waarvoor je permanent zichtbaar moet zijn. Het werk dat dit traject levert maakt je marketing overzichtelijk en behapbaar, niet een 24/7 contentmolen. Ik ken ondernemers die op advies van een business coach maandenlang op volume gingen zitten en daar overspannen van raakten. Dat is geen marketing, dat is uitputting.
Hoe weet ik of dit het juiste moment voor mij of ons is?
Vul de vragenlijst in. Daarin wordt snel zichtbaar of dit traject past, voor jou en voor mij. Bij twijfel, ook gewoon invullen. We zullen nooit een traject starten als ik niet 100% zeker ben dat dit jou daadwerkelijk gaat helpen. Integriteit en ROI zijn voor mij enorm belangrijk, zoals het voor elke ondernemer moet zijn. En mocht na het strategisch dagdeel alsnog blijken dat het niet klopt, dan stoppen we daar.